Termos de Uso

1. O que é o Alivhealth

O Alivhealth é um sistema de lembretes e organização de medicação que envia mensagens via WhatsApp para pacientes, familiares e cuidadores, com o objetivo de ajudar a lembrar horários de medicamentos e registrar confirmações de dose.

2. Quem pode usar

O Alivhealth pode ser usado por pessoas maiores de 18 anos que desejam gerenciar sua própria medicação ou a de pacientes sob sua responsabilidade (por exemplo, familiares cuidando de idosos ou cuidadores profissionais). Ao criar uma conta, você declara ter capacidade civil para aceitar estes Termos.

3. Teste gratuito, plano e cobrança

O Alivhealth oferece um período de teste gratuito de 3 dias a partir da confirmação do cadastro. Para iniciar o teste, é necessário cadastrar um cartão de crédito válido. Ao final do período de teste, a cobrança do plano escolhido é feita automaticamente, nos valores vigentes no momento da contratação:

• Plano mensal: R$ 49,90 por mês.
• Plano anual: R$ 489,90 por ano (equivalente a R$ 40,82 por mês — 18% de desconto em relação ao plano mensal).

Os valores e condições atuais também estão sempre disponíveis na página de planos, dentro do painel, antes de qualquer confirmação de pagamento.

4. Processamento de pagamento

O processamento das cobranças é feito pelo Asaas, empresa especializada em meios de pagamento, que atua como operadora de pagamento do Alivhealth. Os dados do cartão de crédito (número, código de segurança e validade) são preenchidos numa página própria hospedada pelo Asaas e nunca passam pelos servidores do Alivhealth — guardamos apenas os últimos 4 dígitos e a bandeira do cartão, para identificação.

5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente pelo painel. O cancelamento feito ainda durante o período de teste gratuito não gera nenhuma cobrança. Cancelamentos feitos após o início da cobrança encerram a renovação automática; o acesso à assinatura permanece disponível até o fim do período já pago.

6. Cobrança não confirmada

Se a cobrança de uma renovação não for confirmada (por exemplo, cartão recusado ou vencido), o Alivhealth se reserva o direito de restringir o acesso ao painel até a regularização. Essa restrição nunca exclui nenhum dado da conta — pacientes, medicações, horários e histórico de confirmações permanecem intactos e voltam a ficar acessíveis assim que o pagamento for regularizado.

Os lembretes de medicação continuam sendo enviados normalmente, independentemente do status de pagamento da assinatura. Isso é proposital: quem recebe o lembrete é o paciente, que não é necessariamente a pessoa responsável pela cobrança, e interromper um lembrete de saúde por uma pendência financeira poderia causar dano a alguém que não tem nenhuma responsabilidade sobre o pagamento.

7. Responsabilidade ao cadastrar pacientes, telefones e medicamentos

Você é responsável por todos os dados que cadastrar no sistema, incluindo nomes de pacientes, números de telefone, medicamentos, dosagens e horários. O Alivhealth não verifica de forma independente a exatidão dessas informações — a responsabilidade por mantê-las corretas e atualizadas é do usuário que as cadastrou.

8. O Alivhealth não é um serviço médico

O Alivhealth é uma ferramenta de lembretes e acompanhamento. Ele não substitui orientação médica, prescrição, diagnóstico, atendimento de urgência ou acompanhamento profissional. Em caso de dúvida ou emergência, procure um profissional de saúde.

O sistema não substitui prescrição, orientação médica, diagnóstico, atendimento de urgência ou acompanhamento profissional de saúde. O Alivhealth apenas organiza lembretes e registra confirmações — ele não avalia se um medicamento é adequado, não ajusta doses e não toma nenhuma decisão clínica.

9. Conferência de medicamentos, doses, horários e números

É responsabilidade do usuário conferir, antes de salvar e periodicamente depois, se os medicamentos, dosagens, horários e números de telefone cadastrados estão corretos. Erros de cadastro (por exemplo, um número de telefone errado ou um horário incorreto) podem fazer com que lembretes não cheguem à pessoa certa ou no momento certo.

10. Dependência do WhatsApp e de terceiros

O envio de mensagens depende do WhatsApp e de infraestrutura de terceiros (conectividade, dispositivo do destinatário, disponibilidade dos serviços envolvidos). O WhatsApp pode falhar, atrasar mensagens ou ficar indisponível por motivos fora do controle do Alivhealth. Não garantimos entrega instantânea ou ininterrupta de nenhuma mensagem.

11. Lembretes, relembranças e alertas

O sistema pode enviar um lembrete inicial no horário programado, uma ou mais relembranças caso a dose não seja confirmada, e um alerta ao cuidador cadastrado quando configurado para isso. Esses envios seguem a configuração feita pelo usuário e dependem do funcionamento normal do WhatsApp e da infraestrutura do Alivhealth.

12. Uso adequado da plataforma

• Não usar o sistema para fins ilegais ou para cadastrar dados de pessoas sem autorização.
• Não tentar acessar contas, dados ou funcionalidades que não sejam suas.
• Não usar o Alivhealth como único meio de garantir tratamento médico em situações de risco.
• Manter a confidencialidade da sua senha de acesso.

13. Limitações de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o Alivhealth não se responsabiliza por danos decorrentes de: falhas, atrasos ou indisponibilidade do WhatsApp ou de outros serviços de terceiros; erros em dados cadastrados pelo próprio usuário; uso do sistema como substituto de acompanhamento médico; ou eventos fora do controle razoável do Alivhealth. O sistema é fornecido "como está", sem garantia de disponibilidade ininterrupta.

14. Alteração destes Termos

Podemos alterar estes Termos de tempos em tempos, especialmente durante esta fase inicial do produto. Alterações relevantes serão refletidas na data de "Última atualização" no topo desta página. O uso continuado do Alivhealth após uma alteração implica concordância com os novos termos.

15. Canal de contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para suporte@alivhealth.com.br. Para exercício de direitos sobre dados pessoais, veja o canal específico na Política de Privacidade.

16. Declaração de autorização para cadastrar terceiros

Ao cadastrar um paciente que não seja você mesmo, você declara ter autorização, responsabilidade legal (como responsável, familiar ou cuidador) ou o consentimento dessa pessoa — ou de seu responsável legal — para tratar seus dados de saúde e seu número de telefone dentro do Alivhealth. O Alivhealth não verifica essa autorização de forma independente; a responsabilidade por garanti-la é inteiramente do usuário que realiza o cadastro.

17. Documentos relacionados

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com a Política de Privacidade e o Consentimento WhatsApp.